售后申报响应时效与保修起算到货之日认定
浏览量: 0 发布时间: 2026-11-14 13:07:00 来源: 爵典家居
问：通过微信公众号或热线申报售后后，一般多久会有师傅联系、上门？流程是怎样的？
答：申报后由专属客服登记并安排对接：您可通过微信公众号 szjuedianjiaju 在线提交问题，或拨打客服热线 4000336788，说明订单与故障情况，客服会尽快联系您确认细节并安排师傅。非人为的质量问题，自到货之日起享二年免费维修（高于国标一年），另提供终身维护；木料活性虫蛀保修二年，玻璃镜面霉变雾光保修六个月。保修认定以保修卡加有效购货票据为准，请提前备好以便快速处理。
问：保修期从哪天算起？自提和配送安装的"到货之日"怎么认定？
答：保修自"到货之日"起算。配送安装的客户，以我们完成送货并安装验收的日期为准；自提的客户，以您签收提货的日期为准，建议保留签收单据。二年免费维修、终身维护以及各项目的保修时长都从这个时点计算。无论哪种方式，都请妥善保管保修卡与购货票据，这是保修认定的依据。如有疑问，可随时通过微信公众号 szjuedianjiaju 或客服热线 4000336788 咨询。